System CRM jest skrótem od Customer Relationship Management, czyli w dosłownym tłumaczeniu jest to kontrolowanie relacjami z klientem nie tylko korporacyjnym. Ponieważ, że jest to dość znany termin, ciężko niedwuznacznie stwierdzić czym jest system z dużą uwagą system CRM. Zdania są tutaj różne i różnorodne definicje tego terminu krążą w gronie profesjonalistów z wielu branż wykorzystujących systemy CRM. Dla jednych systemy CRM to jedna z wielu strategii marketingowych, która ma za zadanie nawiązanie bliskiego, czasami nawet intymnego kontaktu z twoim klientem, a głównym celem tego jest zbudowanie jak najlepszej więzi między korporacją a klientami i głównie budowanie ich lojalności wobec marki. Dla niektórych systemy klasy CRM są jedynie detalami większej strategii na 100% też mającej na celu stworzenie silnej więzi między firmą a jej klientem. CRM jako przyjęta strategia działania skupia się na wspieraniu czynności marketingowych, procesu sprzedaży , a oprócz tego wszelkich działań związanych z obsługą kontrahenta poprzez skierowanie uwagi jedynie na potrzeby konsumenta, ze szczególnym uwzględnieniem wykształconych kulturowo wzorców zachowań. CRM rozszerza definicję i koncepcję dystrybucji ze świadomego aktu funkcjonowania na ciągły proces, obejmujący swoim zasięgiem wszystkich pracowników danego przedsiębiorstwa/spółki. Misją i dobrą cechą CRM jest zarówno zbudowanie lojalności, jak i zdefiniowanie wartości każdego klienta za poradą ciągłego pozyskiwania i odpowiedniego użycia dostępnych treści. CRM online ma na celu aktualne doskonalenie i implementację takich strategii działania, które wspierane nowoczesnymi rozwiązaniami technologicznymi, zmniejszają rozbieżność między obecnymi i przyszłymi działaniami organizacji w zakresie pozyskiwania i utrzymywania klientów. CRM można powiedzieć, że jest to in